以教練方式造就生命

文／陳恆霖

牧長同工們可曾陷入以下的困境：

1. 牧會多年，常感到很難牧養會眾？
2. 花很多時間陪伴會友，卻常常沒有果效？
3. 牧會與牧養工作耗盡了許多力氣，常感到疲倦？
4. 會友來向您訴苦家庭問題，您是清官難斷家務事，還是直接告訴他聖經的教導就沒事了？
5. 會友中有人是同性戀者、更生人、性工作者，牧長（或會友）是否該接納他？
6. 您覺得會友怪怪的，卻不知道他已有憂鬱症狀，卻還一直告訴他要常常喜樂，但是病情卻毫無起色？
7. 您是否覺得會友對牧長期待很高，好像7/11便利商店，隨時要應付及滿足會友的需要？
8. 您覺得會友與牧長是否要有清楚的界限，各自負起該負的責任？
9. 光有熱心服事，卻沒有好的效果？您怎麼開口？
10. 只教會友讀經、禱告就好了？

若您常陷入上面的困境，可曾嘗試不同的牧養方式？從組織的觀點而言，教練式領導（Coaching）是未來的趨勢。前奇異執行長Jack Welch說：「最偉大的領導者，是一流的教練。」教練是領導者應具備的能力之一，教練能力是催化組織的要件，同時教練式領導是組織改革的關鍵之一。

教練有哪些技巧？

讚賞式取向

讚賞不是阿諛奉承，或說些表面話與場面話，乃是發自內心看見客觀事實的回應。「污穢的言語一句不可出口，只要隨事說造就人的好話，叫聽見的人得益處。」（以弗所書4:29）「智慧人的口，說出恩言。」（傳道書10:12）

專注與傾聽

溝通互動中，我們常以為「聽到」等於「聽懂」。「所以我用比喻對他們講，是因他們看也看不見，聽也聽不見，也不明白。」（馬太福音13:13）從聽見到聽懂是有距離的。真正的傾聽，是指抓住並了解當事人溝通的訊息，不論是口語（語言）或肢體的（非語言），清楚（我非常開心）或模糊的（我很好）。

我們常好為人師，喜歡教導別人，還沒聽完就下指導棋，這常是不小心犯錯之處。真正懂得溝通的人，能聽懂別人說甚麼，比自己說甚麼還重要。

有同理心

多數人了解同理心就是設身處地站在對方的立場想。亞瑟．喬拉米卡利和凱瑟琳．柯茜（Arthur P. Ciaramicoli & Katherine Ketcham）對同理心有其獨特的看法：「作一個能施展同理心的人，比擁有同理心的技術更重要，同理心包括準確地理解他人的情緒，並在回應時重視每個獨一無二的個人與情境。同理心是一種能深入他人的內心與靈魂，了解他們的思想、感知、情緒的能力。」

使用開放式問句

提問方式旨在邀請當事人澄清或探索想法或感覺的問句。讓當事人對自己的問題進行多面向的探索。開放式提問的功能在於：1.延伸想法，思索甚麼是重要的；2.充分表達想表達的看法；3.不帶偏見，顯示你尊重他人的意見；4.讓對方用自己的話，說他們的見解；5.蒐集資訊，增進彼此了解，建立和諧關係。

仔細讀讀四福音書，看看耶穌與門徒的對話。當門徒有不明白的地方，會詢問耶穌，有時耶穌不直接回答問題，反倒提出問題讓門徒去思考，自己領悟找到答案。下面是幾個例子：

1. 路加福音十二章41-48節：

彼得說：「主啊，這比喻是為我們說的呢？還是為眾人呢？」主說：「誰是那忠心有見識的管家，主人派他管理家裡的人，按時分糧給他們呢？」主人來到，看見僕人這樣行，那僕人就有福了。我實在告訴你們，主人要派他管理一切所有的。

2. 路加福音十章25-37節：

（文士）起來試探耶穌，說：「夫子！我該做甚麼才可以承受永生」？

耶穌對他說：「律法上寫的是甚麼？你念的是怎樣呢？」

他回答說：「你要盡心、盡性、盡力、盡意愛主─你的神；又要愛鄰舍如同自己。」

耶穌說：「你回答的是；你這樣行，就必得永生。」

那人要顯明自己有理，就對耶穌說：「誰是我的鄰舍呢﹖」

耶穌回答說：「有一個人從耶路撒冷下耶利哥去，落在強盜手中。他們剝去他的衣裳，把他打個半死，就丟下他走了。偶然有一個祭司從這條路下來，看見他就從那邊過去了。又有一個利未人來到這地方，看見他，也照樣從那邊過去了。惟有一個撒馬利亞人行路來到那裡，看見他就動了慈心，上前用油和酒倒在他的傷處，包裹好了，扶他騎上自己的牲口，帶到店裡去照應他。第二天拿出二錢銀子來，交給店主，說：你且照應他；此外所費用的，我回來必還你。你想，這三個人哪一個是落在強盜手中的鄰舍呢？」

他說：「是憐憫他的。」

耶穌說：你去照樣行吧。

若將前段情境改寫為現代版本，試想體會其中的含意：

部屬問：「我該有多少績效才可以贏得認可與尊重？」

上司回答他說：「公司的相關規定上寫的是甚麼？你理解多少呢？」

部屬回答：「你要盡心、盡性、盡力、盡意愛你的工作並且努力表現；又要關懷同事的努力與表現如同自己。」

上司說：「你回答的是；你這樣做，就必贏得認可與尊重。」

那部屬要顯明自己有理，就對上司說：「誰是我的同事呢？」

有同事從某個部門轉到另一個部門，受新單位同仁欺負。他們對他採取冷漠的態度，毫不關心他的適應問題，就丟下他自己解決了事。偶然有一個部門主管經過辦公室，看見他就轉身離開。又有一個資深同事來到這個部門，看見他，也照樣轉頭而去。惟有一個與他業務無關的同儕偶然經過，看見他悶悶不樂，就關懷他，上前了解他的難處（油）和處理他受傷的情緒（酒），安慰與支持後，協助他持守自己的工作崗位，並且帶到人力資源部門去照應他。

第二天仍然來看顧他，交代人資部門，說：「你且照應他；此外有其他需要的，我都來負擔。」

上司問：「你想，這三個人哪一個是會關心同事的人呢？」

部屬說：「是願意關心新同事的。」

上司說：「你去照樣行吧！」

耶穌做的，你也能做！從經文中看見耶穌展現幾個典範：沒有責怪（態度），沒有生氣（情緒），適時引導（時機），善問問題（釐清），使用比喻（理解），以身作則（憐憫），清楚指示（教導）。

文章作者：陳恆霖博士，為臺灣崑山科技大學副教授、培英國際教練領導力學院創辦人暨院長；擁有諮商心理師證照及美國加州政府認證組織教練資格。